Pour trouver rapidement des informations, utilisez la barre de recherche en haut à droite. Entrez votre question ou des mots-clés liés à votre question (ex. : "compte professionnel", "facturation", "RDV", etc.) pour obtenir des réponses précises. 

Vous pouvez aussi utiliser le bouton filtre en haut à gauche, filtrer par défaut sur "Toutes les catégories" : pour parcourir les différentes catégories et accéder aux explications sur le fonctionnement de l'outil ainsi qu'aux solutions aux problèmes les plus courants.

Il existe deux possibilités pour créer un compte bénéficiaire 💡  :

1. Le bénéficiaire peut lui même créer son compte, en cliquant sur "Créer mon compte bénéficiaire".

2. Un professionnel peut aussi créer un compte pour son bénéficiaire, depuis le module "Liste des bénéficiaires".

Il peut cliquer sur le bouton "Ajouter un bénéficiaire", indiquer le nom de famille, le prénom, l'adresse email, et/ou le n° de téléphone, ainsi qu'une date de naissance.

Le bénéficiaire est alors notifié par e-mail et peut activer son compte en créant son mot de passe.

Pour créer un compte professionnel, vous pouvez faire une demande en cliquant sur : "Créer mon compte professionnel"

Pour accéder à votre espace Deneo, vous devez tout d’abord créer un compte en cliquant sur « Créer mon compte bénéficiaire  » ou bien « Créer mon compte professionnel » selon votre si votre profil.

Ensuite, vous pouvez :

1. Remplir le formulaire d’inscription avec vos informations.

2. Rendez-vous ensuite dans votre boîte mail, ouvrez le message intitulé « Deneo », puis cliquez sur le bouton « Activer mon compte Deneo » afin de valider votre inscription.

Pas de problème, cela arrive à tout le monde ! 😄

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? Problème de connexion ? 

2. Indiquez votre adresse e-mail, puis validez.

3. Rendez-vous dans votre boîte mail : ouvrez l’e-mail « Deneo santé : Demande de changement de mot de passe », puis cliquez sur « Restaurer mon mot de passe »
   👉 (si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables).

4. Créez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Valider ».
   ⚠️ Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères.

5. Retournez ensuite sur la page d’accueil et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Activation du compte bénéficiaire 💡

Pour activer votre compte, vous avez normalement reçu un e-mail d’invitation.

1. Ouvrez cet e-mail.

2. Cliquez sur « Activer mon espace Deneo ».

Et voilà, votre compte est activé ! 😉

Voici un support visuel pour vous aider à mieux identifier l’invitation que vous allez recevoir 👇

Il est possible que votre e-mail se soit perdu dans vos spams ou courriers indésirables, pensez à vérifier ces dossiers 😊

1. Si votre e-mail est dans les spams :

   • Cliquez sur « Ceci n’est pas un spam ».

   • Votre message sera alors déplacé dans votre boîte de réception principale et le bouton pour activer votre compte deviendra cliquable.

2. Si votre e-mail n’est pas dans les spams :

   • Demandez à votre professionnel de santé de vérifier que l’adresse e-mail utilisée pour créer votre dossier est correcte et bien orthographiée.

   • Si une erreur est détectée, il pourra simplement la modifier pour vous.

3. Vous pouvez également cliquer sur "Mot de passe oublié ?", puis entrer votre adresse e-mail.

   • Vous recevrez alors une nouvelle invitation par e-mail pour activer votre compte.

Nous les protégeons 📊 !

La protection de la vie privée de nos utilisateurs est et restera toujours pour nous une priorité !

Il n'y a aucun piège ! Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations et respecter vos choix.

En savoir plus sur la sécurité des données au seins de Deneo santé

Vos données, vos choix !

Votre application Deneo santé vous donne accès à vos données et vous permet d'en contrôler l'accès.

Vous pouvez aussi activer ou non votre participation à la recherche depuis votre profil. Si vous l'acceptez, vos données seront anonymisées et offertes à des organismes publiques afin d'aider la recherche.

Deneo s'interdit par ses valeurs (et ses documents juridiques), toute utilisation non éthique des données et assure une totale transparence à ce sujet.

La mission de Deneo est d'améliorer la qualité et l'ergonomie du parcours de soins pour tous les acteurs.

La sécurité et l'éthique des données sont au cœur de nos valeurs.

 👉 Sécurité

La sécurité de la plateforme Deneo santé est assurée par des experts de l'infrastructure informatique.

L'ensemble des données sont hébergées en France, sur nos serveurs hébergés dans un Datacenter agréé HDS (Hébergeur en Données de Santé).

Les données sont chiffrées avec un algorithme fort (AES 256), le plus haut niveau recommandé par la NSA pour les documents classés "TOP SECRET" !

De ce fait, elles ne sont pas directement accessibles par Deneo et sont inexploitables en cas de vol.

L'ensemble de nos serveurs font l'objet d'une mise à jour mensuelle et une surveillance en continue contre les Cyber-attaques.

Nous assurons une veille permanente concernant les failles de sécurité.

Sauvegardes journalières de l'ensemble des données sur nos serveurs de sauvegarde situées dans un autre datacenter (toujours en France, et toujours chiffrées !).

Un cabinet juridique indépendant est mandaté tous les ans pour s'assurer du respect des règlementations par Deneo.

 👉 Éthique

Deneo s'interdit par ses valeurs et ses documents juridiques, toute utilisation non éthique des données et assure une totale transparence à ce sujet.

La protection de la vie privée de nos utilisateurs est et restera toujours pour nous une priorité.

Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais aucune donnée.

Vous n'avez pas eu de bandeau vous demandant d'accepter les cookies de traçage ? C'est normal, nous n'en utilisons pas !

Les cookies sont généralement utilisés à des fins de pistage et de marketing et peuvent être un problème pour votre vie privée, c'est pour cela que nous avons fait le choix de ne pas en utiliser.

Vous ne verrez pas non plus de publicité agressive, de démarchage abusif et autres pratiques douteuses de la part de Deneo.

Deneo est une entreprise française et repose sur un modèle de l'Économie Sociale et Solidaire dont la seule mission est d'améliorer le parcours de soins, santé et sport-santé.

Éco-responsable

Nos engagements environnementaux :

• Utiliser des Datacenters (espaces qui hébergent nos serveurs) neutres en carbone et qui s’engagent sur la sobriété de l'utilisation de l'énergie et de la haute efficacité des infrastructures (climatisation passive, électricité 100% hydrolienne et éolienne, économie circulaire et recyclages des composants)
• Optimiser nos solutions afin d'en réduire l'empreinte environnementale
• Limiter nos déplacements et utiliser de moyens de transports à faible émissions dès que possible